Mainospalkki
Mainospalkki
Mainospalkki
Mainospalkki

Asiakaspalvelu

Huomaa, avaa uuteen ikkunaan PDFTulostaSähköposti

Tiesitkö

että arkipäiväiset toimet kuten ostoksilla käynti tai matkustaminen voivat usein olla hankalia vammaiselle ihmiselle. Joskus nämä vaikeudet johtuvat puutteellisista tiloista, mutta usein syynä ovat ihmisen asenteet ja tiedon puute.

Tosiasioita

Vähintään joka kolmas asiakas on itse vammainen tai jonkun vammaisen ihmisen läheinen.
Vamma ei aina näy päältä. Vammaisella on melkoisesti ostovoimaa.

Jos tuotteesi ja palvelusi ovat helposti vammaisten asiakkaitten saavutettavissa, ne ovat helposti saavutettavia kaikille asiakkaille. Esimerkiksi selkeät opasteet hyödyttävät kaikkia. Esteetön sisäänkäynti tai hyvä luiska on liikuntavammaiselle välttämätön, mutta auttaa myös lastenvaunujen kanssa liikkuvia ja vanhoja ihmisiä ostoskärryineen.
Yli 40 prosenttia 50 vuotta täyttäneistä ihmisistä on jollain tavalla vammaisia.

Laki

Vammaisten asiakkaitten odotukset ovat kasvaneet. Sinun täytyy pitää huoli siitä, että vammaiset ihmiset pääsevät tiloihisi, saavuttavat tuotteesi ja voivat käyttää tarjoamiasi
palveluja. Jo perustuslaki kieltää syrjinnän muun muassa vammaisuuden perusteella. Samoin rikoslaissa on oma syrjinnänkieltopykälänsä. Maankäyttö- ja rakennuslaki määrittää osaltaan esteettömyysvaatimuksia: ennen kaikkea uusille rakennuksille ja vanhojen tilojen remontoinnille. Laki edellyttää, että kulkureitit pidetään avoimina tai että esteetöntä wc:tä ei saa käyttää varastona. Jos näin tehdään, ympäristö- ja terveysviranomaiset voivat puuttua asiaan. Elintarvikehuoneistoasetus asetus sallii opas- ja palvelukoirien sisään pääsyn myös elintarvikeliikkeisiin ja ravintoloihin. Vammaisten kohtaamat ongelmat ovat kuitenkin harvoin niin sanottuja syrjintätilanteita. Ennemminkin on kyse siitä, mikä on hyvää ja asiallista asiakaspalvelua. Hyvässä palvelussa otetaan huomioon, että asiakkaita on monenlaisia.
Kyse on myös kilpailuedusta, hyvällä palvelulla saa asiakkaita. Myös vammaisilla ihmisillä ja heidän ystävillään on ostovoimaa!

Muutama vinkki

miten helpottaa vammaisten asiakkaitten palvelemista.

  • iso tekstikoko
  • selkeät opasteet
  • induktiosilmukat
  • matalat tiskit
  • erilaiset istumisjärjestelyt
  • automaattiset ovet
  • hiljaiset alueet
  • turhat esteet pois

Ajattele luovasti


Ole kohtelias ja hienotunteinen. Vammaisia asiakkaita tulee kohdella yhtä hienovaraisesti ja kunnioittavasti kuin muitakin. Hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa joskus sitä, että asiat tehdään normaalista poikkeavalla tavalla. Ajattele joustavasti ja luovasti: miten voit palvella vammaisia asiakkaita hyvin. Joskus et ehkä kykene tekemään juuri niin kuin vammainen asiakas toivoo. Ole silloin valmis tarjoamaan vaihtoehto. Voit ehkä hoitaa asiat jollakin toisella tavalla.

  • Kohtele vammaista asiakasta yhtä kunnioittavasti ja hienotunteisesti kuin kaikkia muitakin.
  • Älä tee johtopäätöksiä vammaisuuden tai vammattomuuden perusteella. Monet vammat eivät näy päältä.
  • Kommunikoi suoraan palvelun käyttäjän kanssa.
  • Jotkut käyttävät avustajakoiria. He voivat olla näkö- kuulo tai liikuntavammaisia. Nämä koirat ovat töissä. Älä kohtele niitä lemmikkieläiminä. Palvelukoira tarvitsee työrauhan selviytyäkseen. Samoin sen isäntä
  • Ole selvillä, missä sijaitsevat esteettömät vessat, hissit ja muut vammaisten kannalta tärkeät palvelut.
  • Mainosta, että palvelusi ovat saavutettavia, kerro millä tavoin, muuten vammaiset menevät muualle ostoksille.